FAQ 2017-11-14T15:19:49+00:00

FAQ – Frequently Asked Questions

In questa pagina trovi le domande più frequenti che ci sono state rivolte finora dagli utilizzatori, e non solo, di iContenzioso. Consultale pure e se non dovessi trovare una risposta ai tuoi quesiti contattataci pure, saremo lieti di darti un riscontro quanto prima.

FAQ relative ad acquisto e configurazione iContenzioso

Puoi andare nella pagina prezzi, scegliere la versione di iContenzioso che più si addice alle tue esigenze e seguendo le istruzioni procedere con l’acquisto.
Una volta perfezionato il pagamento ti verranno inviate via mail le credenziali di accesso del tuo account amministratore e dalla tua area riservata potrai gestire l’abbonamento.

La licenza d’uso di iContenzioso è acquistabile in base a pacchetti di utenze e garantisce un numero di pratiche gestite illimitate. Scopri le nostre versioni Basic, Pro, Plus e Premium qui.

L’abbonamento di iContenzioso relativo all’uso delle licenze sarà rinnovato automaticamente ogni 12 mesi a meno che tu non dia la disdetta entro i termini indicati nelle Condizioni di Uso.

Le utenze acquistate hanno validità 12 mesi e vengono rinnovate automaticamente alla scadenza salvo disdetta entro i termini previsti dalle Condizioni d’Uso.

I tuoi dati saranno comunque conservati e potrai fare richiesta di copia, come per legge. iContenzioso non potrà più essere utilizzato dal primo giorno del mese successivo a quello di scadenza del tuo abbonamento.

Sì certo, in qualsiasi momento. Gli utenti hanno sempre la possibilità di passare da una versione all’altra durante la loro regolare licenza d’uso, ovvero nel corso dei 12 mesi di contratto d’acquisto, optando per una versione superiore (upgrade) o inferiore (downgrade).

In caso di fatturazione mensile, l’importo del piano in essere sarà portato fino alla scadenza del mese solare in cui si esercita la volontà di passaggio ad altra versione; dal mese successivo il Cliente pagherà l’importo mensile della versione superiore (in caso di upgrade) o inferiore (in caso di downgrade).

In caso di fatturazione annuale, possono verificarsi due situazioni diverse che esemplifichiamo:

  • nel passaggio da versione PLUS a versione PREMIUM (upgrade) al 5° mese di licenza d’uso, dopo aver terminato il mese solare in cui effettui la richiesta di upgrade potrai passare alla versione PREMIUM saldando l’importo integrativo, dato dalla differenza fra le mensilità residue dell’anno per la nuova versione PREMIUM ed il credito residuo della versione PLUS già fatturata ed utilizzata per 5 mensilità;
  • nel passaggio dalla versione PLUS alla versione PRO (downgrade) al 5° mese di licenza d’uso, dopo aver terminato il mese solare in cui effettui la richiesta di downgrade potrai passare alla versione PRO dal mese successivo beneficiando di un credito pari alla differenza fra l’importo annuale già pagato per la PLUS e le mensilità fruite fino al momento del downgrade. Tale credito sarà impiegato per il pagamento delle mensilità a venire della versione PRO.

Ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni dalla data di consegna del prodotto per recedere dal contratto.
Per esercitare la facoltà di recesso puoi utilizzare l’apposito Modulo recesso iContenzioso, ed inviarlo tramite Raccomandata a.r. o pec ai nostri recapiti.

FAQ relative all’utilizzo di iContenzioso

Una volta ricevute le credenziali di primo accesso puoi entrare nel programma. Nella sezione gestione utenti potrai creare le utenze comprese nella versione di iContenzioso che hai acquistato. Inserisci i dati che ti vengono richiesti per una ottimale funzionalità del programma.

iContenzioso è configurabile con varie utenze ognuna delle quali ha funzionalità diverse:

  • Amministratore del sistema: è la prima utenza che ti verrà assegnata, ed è quella con cui configurerai tutte le altre, ha tutte le funzionalità abilitate;
  • Professionista: visualizza ogni procedimento, può creare e compilare gli iter, modificare dati e caricare documenti;
  • Collaboratore: visualizza i soli procedimenti che gli sono assegnati, può compilarne i relativi iter ed effettuare l’upload dei documenti;
  • Segreteria: visualizza i soli procedimenti che gli sono assegnati, compila parte degli iter connessi ai suoi procedimenti ed effettua l’upload dei documenti.

Per verificare quali utenze sono comprese nel pacchetto che hai scelto puoi controllare nel menù in alto a destra “Profilo utente”. Inoltre, è sempre possibile passare ad una versione superiore di iContenzioso e viceversa, senza penali o costi nascosti. Scopri qui i pacchetti acquistabili.

Con i filtri di ricerca di iContenzioso potrai cercare le tue pratiche per nominativo cliente, per nominativo Ufficio o per ID pratica. Potrai farlo nella sezione generale Ricerca o all’interno della sezione Contenzioni inserendo il dato da richiamare.

All’interno della sezione Anagrafica potrai precaricare i dati di tutti i tuoi clienti.
Quando inizierai un nuovo contenzioso ti basterà andare nella parte Ricorrenti, aprire il menù a tendina e selezionare il Cliente che vorrai aggiungere.
In alternativa potrai aggiungere il nominativo direttamente dall’istruttoria iniziale.
Selezionando il tasto + accanto a Ricorrenti, nella fase istruttoria. Si aprirà una maschera di inserimento che potrai compilare con i dati del tuo Cliente. Una volta salvato il cliente verrà salvato da iContenzioso e potrai richiamarlo in qualsiasi momento vorrai.

Tutti i documenti che carichi durante l’utilizzo di iContenzioso li trovi nella sezione Documenti all’interno di ogni singolo iter. Potrai sempre ricercarli, scaricarli, visualizzarli e stamparli.

Nel caso in cui il tuo procedimento venga da una conversione da un grado precedente tutti i documenti ti seguono. iContenzioso te li farà vedere sempre nella sezione documenti organizzati per grado.

Potrai sempre farlo usando iContenzioso come banca dati.
Entra nella sezione Documenti del tuo procedimento e carica tutti gli allegati ed i documenti di cui hai bisogno per lavorare o da condividere con i tuoi colleghi. Potrai sempre richiamarli anche quando non sarai in ufficio e visualizzarli o stamparli.

I documenti che carichi saranno sempre modificabili.
Se l’errore è stato su un documento necessario alla compilazione dell’iter (upload fatto durante la compilazione del procedimento) la modifica dovrai farla cancellando e ri-caricando il documento nella sezione apposita.
Se l’errore è stato commesso su un altro documento generico di iter (upload fatto dalla sezione Documenti) allora sarà sempre possibile modificare direttamente dalla sezione Documenti.

La modifica del procedimento relativo al cliente è possibile ma con alcune limitazioni.
In ogni step dell’iter che stai lavorando puoi vedere in altro il flusso di lavoro (Timeline) esemplificato con dei “pallini”. I dati inseriti nell’iter saranno modificabili solo fino a quando non sarà stato salvato lo step successivo. Dopodichè non saranno più modificabili.

Ad esempio: stai compilando una istruttoria per un ricorso. Tutti i dati inseriti nell’istruttoria saranno modificabili sino a quando non sarà stato salvato lo step successivo (Ricorso). Una volta salvato lo step Ricorso l’istruttoria non sarà più modificabile.

Ti invitiamo a fare particolarmente attenzione alle date che verranno inserite durante l’utilizzo di iContenzioso. Sulla base di quelle infatti il programma calcola tutte le scadenze successive. Sbagliare o modificare le date comporta un ricalcolo delle scadenze da parte di iContenzioso. Ti ricordiamo che la compilazione del software è a cura dell’utilizzatore, di conseguenza la modifica di elementi essenziali dell’iter, quali date e anagrafiche, ed il  conseguente ricalcolo delle scadenze è sotto la tua responsabilità.

Sì è possibile cancellare e archiviare le pratiche. La cancellazione elimina definitivamente la pratica da iContenzioso, mentre l’archiviazione consente di mantenere uno storico della pratica pur non visualizzandola più tra quelle in lavorazione.
L’autorizzazione alla cancellazione e alla archiviazione è riservata all’utente Amministratore del Sistema su tutte le pratiche, anche quelle dei suoi Collaboratori. Questi ultimi hanno la facoltà di cancellare ed archiviare esclusivamente le pratiche da loro generate. 

Certo, effettua il login in iContenzioso e vai nella sezione in cui si trovano i documenti che intendi stampare o nella sezione Documenti o nella sezione relativa alla Nota di Iscrizione a Ruolo: troverai il pulsante Stampa in tutte le sezioni che prevedono questa funzione.

iContenzioso è un software accessibile via web, come tale puoi usare la funzione Stampa del tuo browser per effettuare delle stampe relative ai procedimenti, mentre per la documentazione in PDF puoi utilizzare il software gratuiti Adobe Acrobat Reader. Se non ne disponi puoi scaricarlo gratuitamente da questo link. Inoltre, prossimamente saranno rilasciati degli update tecnici che introdurranno una funzione Stampa dedicata nel programma.

Ad ogni stato di avanzamento lavori iContenzioso invierà automaticamente una mail ad ogni utente assegnato al procedimento per informarlo della nuova attività. Se lo step prevede una scadenza o un appuntamento oltre al promemoria iContenzioso caricherà in automatico nel tuo calendario l’appuntamento o la nota.

Se non ricevi le mail automatiche dal programma controlla che la tua utenza sia stata ben compilata anche con l’inserimento dell’indirizzo mail. Se è stata compilata correttamente assicurati che non ci siano problemi con il tuo server di posta (es. controlla che le mail provenienti dal dominio icontenzioso.com non vadano smistate nello spam dal tuo server). 

Se il problema persiste contattaci e ti aiuteremo!

Il programma non ha bisogno di scaricare ed installare aggiornamenti. iContenzioso è un software cloud, pertanto ci occupiamo di tutto noi e tu non dovrai più preoccuparti di nulla.

Laddove ci fossero aggiornamenti con modifiche sostanziali al programma verrai prontamente avvisato con una mail e d avrai sempre a disposizione un supporto tecnico in caso di necessità.

iContenzioso è disponibile sul mercato in 4 versioni e con 2 piani di fatturazione (mensile ed annuale). I prezzi dei piani mensili ed annuali potrebbero essere soggetti nel corso del tempo a modifiche delle quali informeremo tempestivamente i nostri Clienti. 

ll nostro obiettivo è di continuare a migliorare iContenzioso sul lungo termine, investendo nei nostri prodotti di base per renderli più potenti e intuitivi, fornendo anche nuove funzionalità spesso richieste. Questo esige un notevole investimento di energie, tempo e denaro. Stiamo chiedendo a chi ottiene il massimo da iContenzioso di aiutarci a effettuare questo investimento, e, in cambio, di godere dei vantaggi che ne derivano. 

Non sempre gli adeguamenti dei prezzi riguardano tutti i pacchetti di iContenzioso. Laddove la modifica riguardi il tuo abbonamento verrai avvisato con il massimo sollecito e ti verranno illustrate le nuove tariffe in totale trasparenza. Questo vale per i piani mensili e annuali.

No, puoi stare sereno. I cambiamenti sono fatti sempre in modo da non ostacolare l’utilizzo di iContenzioso da parte dei nostri clienti. Per cui a volte i nostri aggiornamenti saranno effettuati con gradualità. In ogni caso ti garantiremo sempre che, laddove il tuo pacchetto rientri tra quelli soggetti a revisione, sarai prontamente informato tramite mail.

Dato che la tua password viene criptata da iContenzioso per garantirti un livello di sicurezza elevato, non sarà possibile recuperarla. Potrai però effettuare la richiesta di recupero password andando sulla pagina di login al programma. Segui le istruzioni e al termine iContenzioso ti invierà una mail contenente il link da cui potrai reimpostare la tua nuova password.

Entra nella tua area riservata di iContenzioso e cambia i dati del tuo profilo utilizzando il menù in alto a destra.

Entra nella tua area riservata iContenzioso e cambia i dati della tua mail nel profilo utente. Inserisci la tua nuova casella di posta e continua a ricevere tutte le mail di promemoria che iContenzioso ti invia in automatico.

Per ogni nuovo cliente che presenterai e acquisterà un abbonamento con fatturazione annuale di iContenzioso (dalla versione PRO in poi)  riceverai un mese di utilizzo del tuo iContenzioso. Per presentare un cliente basta segnalarci via mail i dati del collega introdotto all’utilizzo di iContenzioso, una volta che questi effettuerà l’acquisto la tua licenza verrà estesa automaticamente di un mese

Non hai trovato le risposte che cercavi qui?
Contattaci inserendo una richiesta specifica e saremmo più che disponibili a risolvere ogni tuo dubbio.


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